近日,北京环食药旅警方在严打严整涉旅违法犯罪期间发现一起典型案例:虽然旅行社此前承诺没有额外收费,但到了所谓自愿自费项目面前,导游却向每人催收390元费用,逗留将近一小时推销,还与拒绝交钱并录像的游客发生了肢体冲突?!昂诘加巍碧惹坑舱裾裼写?,可惜游客不吃这一套,拿起手机直接报警。
不交钱不让走,这不是自愿项目,而是强行消费;低价团必带二次消费,这不是旅游市场的定律,而是“黑旅行团”骗钱的逻辑。拖延时间给全车旅客施压,喋喋不休给“刺儿头”游客洗脑,种种言行均涉嫌强迫交易;看到游客录像还敢上前动手,更是目无法纪。北京的旅游市场发生这样一幕,既扫游客的兴,也败坏北京旅游的名声。日前,昌平警方已对涉事导游采取刑事强制措施,既给了合法维权的游客一个交代,也是对此类导游的震慑。
旅游业既要靠景点,更要靠口碑。多年来,监管部门一直在打击旅游乱象,为北京旅游这张金名片护航。暑假即将到来,北京进入旅游高峰季,公安等部门正围绕热门景点、公园、高校等场所,重点打击非法“一日游”、涉旅诈骗、黄牛倒票等涉旅违法犯罪。这些年,北京旅游市场越来越有序,和执法人员的每一次重拳出击、默默守护分不开。但“黑导游”只是少了,不是消失了。他们不时出现,姿态嚣张、坑骗游客,仍在给北京文旅市场抹黑。
监管越来越严,典型案例不断发出警示,游客也人手一部电子设备随时举起来监督从业者,为何“黑导游”依旧猖獗?既与低价团等顽疾难以铲除有关,也有“黑导游”手法花样翻新的因素。比如,在北京环球影城,有些游客初来乍到,不了解如何购买快速游玩的“优速通”,“黑导游”便利用这一信息差加价倒卖;同时在网上出售快速游玩导览服务,实际上却是带着游客满园子狂奔??杉昂诘加巍庇辛诵抡蟮?,有了新骗术。近日,通州警方和环食药旅部门联手严打园区涉旅乱象,自今年5月以来,抓获并行拘涉旅违法人员50余人,移交城管处罚20余人。
非法“一日游”等乱象,坑害游客,也有损北京旅游形象。小到一个导游、一个旅行社,大到一个景区、一座城市的旅游业,都是消费活动的一面镜子,与游客的体验感、幸福感以及对市场的信心直接挂钩。对于“黑导游”、不合理低价游、强制购物等旅游毒瘤,一定要毫不留情地快刀斩乱麻,发现一个整治一个,同时铲除“黑导游”存在的土壤。此外,监管部门也要转变工作思路,在常规查处的基础上,多些踩点暗访、突然袭击,在游客举报之前主动揪出黑心从业者。
北京“一日游”,不容“黑导游”。切实维护旅游秩序,让游客在北京安心游顺心游,应该是所有从业者的承诺。(辛音)