北京市首个友好市场团体标准《友好市场管理服务指南》日前对外发布，这是首个将新就业群体服务保障纳入市场经营管理准则的团体标准。新发地市场、集美家居市场等6家市场将先行先试，率先建设友好市场。

  记者了解到，指南通过明确市场与商户、市场与网约配送员等新就业群体、市场与管理部门、商户之间以及商户与消费者五个方面的共建要求，对党建服务阵地建设、诚信市场创建等方面进行指导和规范。

  为了建设友好市场，指南提出，市场的投诉举报办公室将设置诉求办理“哨所”，统筹本市场内消费者诉求化解相关工作，负责与属地政府及有关部门沟通协调。市场内各交易厅或交易棚则设置诉求接办“哨点”，负责协调处理本交易厅或交易棚内的消费诉求，同时向“哨所”反馈难以解决的消费诉求并申请协调解决。每个店铺或摊位均设“哨岗”，负责及时发现和化解本店或摊位的消费诉求。以“小事不出摊（店）、大事不出厅（棚）、难事不出场”为目标，尽可能将消费诉求化解在市场范围内。

  为了发挥网约配送员等新就业群体直接联系服务市民的优势，指南提出，市场将组建以党员为骨干的志愿服务队伍，将网约配送员等新就业群体融入市场日常管理和经营活动中。鼓励市场内网约配送员等新就业群体加入到哨岗监督员队伍，及时发现市场内存在的问题并上报，引导网约配送员等新就业群体参与行业治理和基层治理。

  记者从丰台区市场监管局了解到，新发地市场、集美家居市场、京深海鲜市场、冠京隆市场、方庄市场、岳各庄市场等6家市场将依据指南，先行先试率先建设“友好市场”。（记者 张楠）