金隅凤麟洲：高端住宅的低端服务

入住时间:2008年10月 　　地址:朝阳 姚家园西口265号

开盘价格:18000元/平米 　　目前价格:46888元/平米 　　区域价格:44654元/平米

金隅凤麟洲和金隅泰和园、金隅景和园、金隅悦和园不同，最大的不同之处在于其并不属于两限房，而是金隅的高端住宅。

从其小区设置的门禁就能看出其高端住宅的特征，金隅凤麟洲分为东西两个区，东区以9层的板楼为主，西区以4.5层的叠拼别墅为主。每个区都单独设有门禁，非业主人员绝对禁止入内。

但业主对其高端品质却有很大的质疑，在采访中，由业主反映：东区3#下面的树木基本上是自生自灭，杂草丛生，门窗护栏任其乱安乱装，花园空地没有健身设施。此外金隅凤麟洲东边平房的地方天天都在焚烧垃圾，住在东区的人会看到每天平房那里都烟雾缭绕焚烧垃圾，西区的看不到但是空气会受污染。特别是没有风的时候，小区内部周围整天都是烧垃圾的烟味，可能经常关窗的居民或白天上班的人感觉不明显，但是对居民的健康造成严重的威胁和致癌隐患，业主打过环保局和城管电话都没有给他们解决，物业也不出面解决。

还有业主反映：西区从一进大门开始，没有空场，所有车辆和行人，自行车，从同一个大门进出，没有进行人车分流，经常进来的车和出去的车顶头，谁也不让谁，这么小的一个门口区域，竟然还同时存在着地下车库的进出口，还有叠拼住户的车辆进出自己家的小马路。整个西区，没有专供行人走的路，到处都是小岔口，90度的死弯，转角没有放大镜，没有减速带。

关于小区物业人员的服务态度，业主是十分不满意，原因在于：物业人员按点上下班, 过了六点就只有值班人员, 而值班人员接到客户问题时, 只会说：“前台的人下班了, 要不您明天再打电话? 我只是值班的, 什么都不明白, 不知道, 不懂!” 业主说：“难道值班就是在物业部里吃饭睡觉? 而对于住户而言, 大多数是下了班回家后才发现家的问题, 比如说电视没信号、停水、 停电等问题, 怎么能等到白天再去解决？”

对于业主反馈的问题，物业不能及时解决，同时不能按承诺的及时给业主电话回复。替业主接收信件和快递, 没有分类和明确记录。专业的物业公司会在收到东西的时候给业先打电话确认，然后把东西送到时间，物品种类, 业主房间号等记录在表格中, 等着业主签收. 而这里的物业不分什么东西，到了就往角落里一扔，等晚上去取的时候，值班的人又不知道是什么东西，就打电话给白天上班的人，在屋里翻了半天，找到一个后就在本子上签个名字，名字不对应任何物品和件数。至于领走的是你的还是别人的，或者有两件东西你如果不知道只领了一件，就不得而知了。

对于装修做业的管理。业主反映物业没有充分发挥监管的作用，有些业主的装修队野蛮拆承重墙，在休息时间扰民，但物业却没有及时对他们的行为进行制止。

很多业主反映他们想要换物业公司。