新華社北京9月21日電（記者高亢、姜琳）近期，國(guó)務(wù)院第八督查組就網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作在網(wǎng)絡(luò)公開征集意見，截至目前已收到8000多條網(wǎng)民留言。20日，督查組組織三大運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人與報(bào)名網(wǎng)民中選出的10位群眾面對(duì)面交流溝通網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)話題。

　　運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：將直面問題，立查立改，努力為群眾帶來(lái)更多獲得感。

　　近日，第八督查組從網(wǎng)民留言、抽查實(shí)例樣本、在多地展開走訪調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資費(fèi)中還存在強(qiáng)制收費(fèi)、取消漫游費(fèi)落實(shí)不到位、套餐內(nèi)容不實(shí)惠且更改限制多等情況。

　　“在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大背景下，很多創(chuàng)新模式、新產(chǎn)業(yè)都依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)是保障民生的大事。”第八督查組副組長(zhǎng)李國(guó)周表示，近年來(lái)，主管部門和三大運(yùn)營(yíng)商為落實(shí)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)做了不少工作，通信資費(fèi)逐年降低、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)速持續(xù)提升，但部分消費(fèi)者的獲得感仍然不強(qiáng)。

　　“搭建一個(gè)可以自由交流的平臺(tái)，邀請(qǐng)網(wǎng)民與運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通。提出問題，解疑釋惑，給出承諾，旨在共同營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)空間氛圍，將網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)推向前進(jìn)，把提速降費(fèi)工作落到實(shí)處。”李國(guó)周說(shuō)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，參加活動(dòng)的10位網(wǎng)民有高校大學(xué)生、律師、快遞小哥、70多歲的老人等，大家從親身經(jīng)歷出發(fā)，提出了消費(fèi)不透明、套餐限制、強(qiáng)制收費(fèi)和新老用戶不同權(quán)等公眾熱點(diǎn)話題。三大運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人一一解疑答惑，表示將直面問題，立查立改。

　　同時(shí)，三家運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人向在場(chǎng)以及所有消費(fèi)者鄭重承諾，將于近期推出新舉措讓更多消費(fèi)者受益。

　　中國(guó)電信集團(tuán)副總經(jīng)理高同慶表示，中國(guó)電信將把此次大督查作為改進(jìn)工作的新起點(diǎn)，繼續(xù)深化提速降費(fèi)，惠及民生企業(yè)。計(jì)劃于今年大幅降低部分老套餐資費(fèi)，推廣低門檻套餐；光改覆蓋小區(qū)20M以下寬帶年內(nèi)無(wú)條件提升至20M；開展“專線8折促雙創(chuàng)”專項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，初步估算將惠及20多萬(wàn)家中小企業(yè)。

　　中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤承諾，中國(guó)移動(dòng)將針對(duì)資費(fèi)選擇、新老客戶同權(quán)問題，做到“自主訂購(gòu)、自由退訂”；針對(duì)業(yè)務(wù)“不知情訂購(gòu)”問題，做到“客戶訂購(gòu)100%確認(rèn)、違規(guī)訂購(gòu)100%追責(zé)”，對(duì)于“不知情訂購(gòu)”申訴做到“先退費(fèi)再查證”；通過(guò)資費(fèi)套餐擴(kuò)容和提供多樣化選擇，今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢以內(nèi)。

　　中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)副總經(jīng)理買彥州表示，下一步，中國(guó)聯(lián)通將針對(duì)貧困人群、老年群體的基本需求，推出同品質(zhì)、更低門檻服務(wù)產(chǎn)品；降低企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)；做到靚號(hào)規(guī)則公開透明，充分保障用戶知情權(quán)；年底前完成統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)建設(shè)及上線，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)增值業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)。

　　在面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)參加座談的國(guó)務(wù)院第一督查組成員、全國(guó)人大代表、廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖勝方表示，此次網(wǎng)民與運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通，在4個(gè)半小時(shí)里，大家暢所欲言，運(yùn)營(yíng)商態(tài)度誠(chéng)懇不回避問題，其表態(tài)和承諾體現(xiàn)了央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！白剟?wù)實(shí)高效，我為督查組舉辦的面對(duì)面活動(dòng)點(diǎn)一個(gè)大大的贊。”肖勝方說(shuō)。

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責(zé)任編輯： 王頔